İade Politikası

Son Güncelleme: 17 Haziran 2026

1. Giriş

Diazenit (“SATICI”) olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Bu İade Politikası, https://diazenit.shop/ üzerinden satın aldığınız ürünlerin iade ve cayma süreçlerine ilişkin koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde düzenlemektedir.

2. Cayma Hakkı

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici (ALICI), ürünün teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma süresi: Ürünün teslim alındığı günden itibaren 14 gündür.
Cayma bildirimi: Cayma hakkının kullanılması için, bu süre içinde yazılı olarak (web sitemiz üzerinden) SATICI'ya bildirimde bulunulmalıdır.

3. İade Koşulları

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki koşullara uymanız gerekmektedir:

Ürün, orijinal ambalajında, kullanılmamış, hasar görmemiş ve satılabilir durumda olmalıdır.
Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, kullanım kılavuzu ve orijinal faturası iade paketine eklenmelidir.
Cayma bildiriminin yapıldığı tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürün SATICI'ya gönderilmelidir.

Not: İade kargo ücreti, cayma hakkı kullanımında tüketiciye aittir. Ancak ürünün hatalı veya ayıplı olması durumunda iade kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.

4. Para İadesi

Cayma hakkının geçerli olması ve ürünün SATICI'ya ulaşmasının ardından:

Ödeme tutarı, ürünün SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde iade edilir.
İade, ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi kartı, banka havalesi vb.) gerçekleştirilir.

5. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

Kişisel bakım ürünleri (ambalajı açılmış olanlar)
Hijyenik ürünler (ambalajı açılmış olanlar)
Dijital içerikler (yazılım, müzik, video vb.)
Tüketicinin isteği doğrultusunda kişiselleştirilen ürünler

6. Hatalı veya Ayıplı Ürünler

Satın aldığınız ürünün hatalı veya ayıplı olduğunu düşünüyorsanız, teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde bizimle iletişime geçin. Ayıplı ürün durumunda:

Ücretsiz onarım veya değişim
Ayıp oranında bedel indirimi
Tam iade

seçeneklerinden birini talep edebilirsiniz.

7. İade Süreci Adımları

İade talebi oluşturun: Web sitemizdeki iletişim sayfası üzerinden veya müşteri hizmetleri kanallarımızdan iade talebinizi iletin.
Onay alın: Talebiniz SATICI tarafından değerlendirilecek ve size iade adresi ve talimatları içeren bir onay e-postası gönderilecektir.
Ürünü gönderin: Ürünü orijinal ambalajında ve fatura ile birlikte belirtilen adrese gönderin.
İade işlemi: Ürün SATICI'ya ulaştıktan sonra incelenecek ve uygun görülmesi halinde ödeme iadeniz başlatılacaktır.

8. İletişim

İade ve cayma hakkı ile ilgili tüm sorularınız için lütfen web sitemizdeki iletişim formunu kullanarak bizimle iletişime geçin.